O BRB (Banco de Brasília S.A) agência bancária recém chegada ao município de João Pessoa, Capital da Paraíba, para atender aos servidores públicos municipais já a partir deste mês de agosto, em substituição ao Banco Bradesco, iniciou suas atividades já enfrentando desconfiança de alguns usuários devido ao alto número de reclamações por parte de clientes e sua reputação apontada como “ruim” junto a sites especializados.
De acordo com o site ‘Reclame AQUI’, o número elevado de reclamações em desfavor do BRB fez a empresa obter um “Status de Reputação” classificado como “Ruim” ao alcançar a pontuação “5.4/10”. (Confira imagem ao final da matéria)
Ainda segundo o site, na lista dos principais “problemas” apontados pelos clientes estão: “cobranças indevidas” e “cartão de crédito”.
Reclame Aqui
O ‘Reclame AQUI’ é considerado o canal oficial do consumidor brasileiro cujo total de 92% (noventa e dois por cento) o utiliza para pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra.
Para formular o índice de reputação de uma empresa, o ‘Reclame Aqui’ utiliza a “Avaliação do Reclame” ou “AR”, uma média ponderada de formulação baseada nos seguintes critérios:
- Índice de Resposta (IR) – Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;
- Média das Avaliações (Nota do Consumidor) (MA) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido;
- Índice de Solução (IS) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde. (Clique AQUI e saiba mais);
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa.
BRB
Na tentativa de agradar aos novos clientes o BRB divulgou uma ‘Nota’ confirmando até disponibilidade de transporte gratuito, as “vans do BRB“, para uma de suas agências instaladas na cidade e a realização, a partir desta terça-feira (22/08), de atendimentos especiais para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura Municipal de João Pessoa (PMJP). Confira:
“O BRB realiza, a partir desta terça-feira, 22, atendimento especial para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura de João Pessoa. O banco disponibilizará horário de atendimento ampliado em suas 4 unidades até 6 de setembro. O funcionamento será das 7h às 18h, de segunda à sexta-feira.
Para oferecer maior agilidade aos aposentados e pensionistas, o
BRB programou atendimento exclusivo na agência Valentina, no bairro
Gramame.
As datas de atendimento de segunda-feira (22) até terça dia 29 foram
distribuídas de acordo com o mês de aniversário do cliente, conforme
abaixo:
Nascidos em Janeiro e Fevereiro – dia 22/08
Nascidos em Março e Abril – dia 23/08
Nascidos em Maio e Junho – dia 24/08
Nascidos em Julho e Agosto – dia 25/08
Nascidos em Setembro e Outubro – dia 28/08
Nascidos em Novembro e Dezembro – dia 29/08
Aos aposentados e pensionistas que necessitarem de apoio no deslocamento até Valentina, o BRB vai disponibilizar serviço de transporte até o local. As vans do BRB sairão da sede do Instituto de Previdência do Município de João Pessoa (Rua Engenheiro Clodoaldo Gouveia, 166, Centro) com destino à unidade de atendimento do Banco todos os dias, a partir das 7h, ate 31 de agosto.”
Da Redação com politicaetc
